1. DISPOSICIONES GENERALES
1.1 La presente política de devoluciones y reembolsos (en adelante, la «Política») establece los términos y condiciones bajo los cuales los clientes pueden devolver productos adquiridos y solicitar el reembolso correspondiente.
1.2 Esta Política forma parte integral de nuestros Términos y Condiciones de Venta y es aplicable a todas las compras realizadas a través de nuestra tienda en línea y establecimientos físicos.
2. PERÍODO DE DEVOLUCIÓN
2.1 Los clientes disponen de un plazo de treinta (30) días naturales desde la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución.
2.2 Para productos defectuosos o dañados, el plazo de devolución se extiende a noventa (90) días naturales desde la fecha de recepción.
3. CONDICIONES PARA LA DEVOLUCIÓN
3.1 Para que un producto sea aceptado para devolución, deberá cumplir con las siguientes condiciones:
a) Estar en su embalaje original b) Incluir todos los accesorios, manuales y documentación c) No presentar signos de uso o daños causados por el cliente d) Presentar el comprobante de compra original (factura o recibo)
3.2 Excepciones: No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
a) Productos personalizados o hechos a medida b) Productos de higiene personal, una vez abiertos c) Productos perecederos d) Contenido digital descargable e) Suscripciones de servicios, una vez iniciada la prestación
4. PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN
4.1 Para iniciar una devolución, el cliente deberá:
a) Completar el formulario de devolución disponible en nuestra página web b) Contactar con nuestro servicio de atención al cliente al [número de teléfono] o mediante [correo electrónico] c) Visitar cualquiera de nuestros establecimientos físicos con el producto y el comprobante de compra
4.2 Una vez aprobada la solicitud de devolución, el cliente recibirá instrucciones detalladas sobre cómo proceder con el envío del producto.
5. COSTOS DE ENVÍO
5.1 Los costos de envío para la devolución serán asumidos por el cliente, excepto en los siguientes casos:
a) Productos defectuosos o dañados durante el transporte b) Productos incorrectos o no solicitados por el cliente c) Errores atribuibles a nuestra empresa
5.2 En los casos mencionados en el punto 5.1, la empresa proporcionará una etiqueta de envío prepagada o coordinará la recogida del producto sin costo adicional para el cliente.
6. MODALIDADES DE REEMBOLSO
6.1 Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original.
6.2 El cliente podrá optar por las siguientes alternativas:
a) Reembolso monetario completo b) Crédito en tienda (con un valor adicional del 10% sobre el monto original) c) Cambio por otro producto de valor equivalente o superior (pagando la diferencia)
6.3 Plazos de reembolso:
a) Para pagos con tarjeta de crédito o débito: 7-15 días hábiles b) Para pagos mediante transferencia bancaria: 5-10 días hábiles c) Para pagos en efectivo: reembolso inmediato en tienda física
7. PRODUCTOS DEFECTUOSOS
7.1 En caso de productos defectuosos, el cliente podrá optar por:
a) Reparación gratuita del producto b) Sustitución por un producto idéntico c) Reembolso completo del precio de compra
7.2 La empresa se reserva el derecho a verificar el estado del producto y determinar si el defecto es de fabricación o ha sido causado por un uso inadecuado.
8. CANCELACIÓN DE PEDIDOS
8.1 Los pedidos pueden ser cancelados sin penalización antes de que sean procesados para su envío.
8.2 Una vez que el pedido ha sido enviado, deberá seguirse el procedimiento estándar de devolución.
9. MODIFICACIONES A LA POLÍTICA
9.1 La empresa se reserva el derecho de modificar esta Política en cualquier momento.
9.2 Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en nuestra página web.
10. CONTACTO
10.1 Para cualquier consulta relacionada con esta Política, los clientes pueden contactar con nuestro servicio de atención al cliente a través de:
- Teléfono: [número de teléfono]
- Correo electrónico: [dirección de correo electrónico]
- Formulario de contacto en nuestra página web
- Personalmente en cualquiera de nuestros establecimientos físicos